http://support.nivalonline.com/

Прежде чем подать запрос, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами подачи запроса и повторно со всей представленной официальной документацией к тому проекту, в отношении которого у вас возник вопрос.

Общение с Оператором следует проводить корректно и без оскорблений/угроз, в противном случае Оператор оставляет за собой право не отвечать на сообщения Пользователя, отказать в использовании услуг и/или заблокировать все его аккаунты(учетные записи) на любой срок по своему усмотрению.
Общение с Оператором по одному вопросу следует вести в одном запросе. В противном случае Оператор оставляет за собой право игнорировать сообщения Пользователя.
В заявке по поводу блокировки аккаунта следует указывать следующие данные:
имя вашего аккаунта;
имя персонажа;
сервер, на котором находится персонаж;
состоит или нет в гильдии (если да, то указать гильдию);
нарушенный пункт правил;
срок блокировки (время, на которое заблокирован аккаунт);
дату блокировки (дату и время, когда аккаунт был заблокирован).
Дополнительно разрешается уточнить (спросить) у Оператора, возможна ли замена примененных санкций (блокировка) на штраф и каковы ее условия.

В заявке по проблемам платежей требуется указать:
имя вашего аккаунта;
сервер, на который отправлялся платеж;
способ оплаты;
описание процедуры оплаты и возникших трудностей;
время и дату оплаты.

В заявке на нарушение правил следует указывать:
ник нарушителя;
скриншоты, подтверждающие нарушение и удовлетворяющие следующим условиям:
скриншот не должен подвергаться модификациям;
скриншот должен быть сделан не ранее, чем за 3 дня до отправки (в противном случае данная жалоба может быть отклонена);
размер скриншота не должен превышать 2 мегабайта (разрешено пользовать zip-архиватором);
на скриншоте должно быть явно видно нарушение;
подробное описание нарушения.
Также следует помнить, что соблюдение Пользовательского Соглашения обязательно для обеих сторон конфликта.

В заявке по любым игровым моментам следует указывать:
имя вашего аккаунта;
имя персонажа;
сервер, на котором находится персонаж;
состоит или нет в гильдии (если да, то указать гильдию);
описание возникшей проблемы со всеми известными подробностями;
предположение, как может решаться данная проблема.
В заявке на взлом аккаунта нужно указать:
имя вашего аккаунта;
имя персонажа;
сервер, на котором находится персонаж;
сохранился ли контроль над аккаунтом и регистрационной почтой;
время и дату взлома;
наиболее возможный способ взлома;
список украденных ценностей.
В случае взлома аккаунта с давностью более 14 дней не гарантируется полное расследование взлома. Восстановление доступа к аккаунту может быть произведено вне зависимости от давности взлома при обязательном условии идентификации владельца аккаунта.

Для установки логотипа клана, уровень клана должен быть не менее 3 уровня. Логотип должен быть размером 16×16, в формате BMP, глубина цвета — не более 24 бит, вес — не более 824 байт. Заявку на установку логотипа клана может подать только Мастер клана. В заявке обязательно должны быть указаны:
сервер;
точное название клана;
игровой ник Мастера клана;
игровой аккаунт Мастера клана;
прикрепленный к сообщению логотип гильдии.
В случае сообщения о баге следует указать:
всю известную информацию по данному вопросу;
скриншоты;
полное поэтапное описание ситуации;
предшествующие возникновению бага события/действия.
Внимание! Начало игрового процесса в игре является подтверждением вашего согласия с условиями лицензионного соглашения, без каких-либо ограничений.